《質量管理人員參與和能力指南》發布
欄目:行業資訊 發布時間:2019-05-07

近日,國家標準化委員會發布了GB/T 19028-2018《質量管理 人員參與和能力指南》。該指南為領導者、管理人員、監督人員、質量工作人員等提供指南,以使組織的質量管理體系達到與其戰略和價值觀相一致的結果。解讀如下:

一、強調了領導參與和戰略的重要性

有效的質量管理體系要求領導者明確地參與并實現人員參與和能力的目標。

領導者應通過下述方式證其對人員參與和能力的承諾;a)制定戰略,方針和目標; b)確定職責和權限; c)確保對顧客需求和期望的理解; d)確定人員的要求,如:知識、技能和行為; e)評估資源要求,如:基礎設施,工作環境和工作條件; f)提供所需的資源; g)鼓勵溝通。 

二、影響質量體系人員參與和能力的因素

1態度和動機

領導者應確保人員擁有達到組織所預期結果的態度和動機。積極的態度和動機主要好處是營造了 一個有利于實現所策劃結果的工作環境。

積極的態度產生于領導行為、提供教育和能力開發及結構化的表彰方案。

2意識

人員應理解質量管理體系的方針和目標,及其在幫助實現方針和目標中的作用。做到這一點,應意識到ISO 9001要求組織建立確保過程識別及有效過程運行的質量管理體系。人員應理解其在實現有效過程運行中的個體責任。

3溝通

準確、簡潔和清晰使得溝通有效。口頭信息并不總是在第一次被清楚地理解, 且關鍵點應予以重復。 溝通可通過媒介以口頭或非口頭形式傳達。重要的信息 通常會通過多種媒介例如視覺、口頭和書面形式來提供。媒介的例子包括面對面會議、通訊、博客、電子 郵件、會議和視頻會議.

4創造和創新

創造是產生新想法的過程,而創新是創造和應用這些想法的過程。在組織的環境中,創新這個術語 是指人員或小組產生新想法,并將其轉化為產品、服務或經營實踐的整個過程。創新通常通過分享集體知識獲得。成功的創新來自人員的高度參與。

5教育和學習

教育和學習的益處是提高能力從而提高個人為組織 和顧客創造價值的能力。學習型組織著重于增加其知識以不斷提高組織的績效能力。

有效學習過程的益處是增加成就感、工作滿意和職業安全感。這促使態度和動機的改進。 如溝通能力的改進促使產品質量改進和更好的顧客服務。對組織來說,這促使提高競爭力和營利能力。

6授權

授權使人員能夠對自己的工作及其結果負責。它是通過為人員提供必要的信息、權限和自由以使其做出自己的工作決定來實現的。這減少了集中控制需求,使組織能夠以更大的靈活性運行.

為實現這一點,領導者應分配權限和職責,并創造一種人員掌控自己工作和制定決策的工作環境。成功團隊的一個關鍵特征就是他們被授予了決策權。授權使領導者和管理者能夠在戰略和規劃上投人更多的時間。

7積極參與

積極參與是在有效招聘后,通過一個意識過程使員工形成的結果。領導的積極參與是顯示公司致力于改善人員和領導之間的合作關系的必要條件。領導者應提供理解人員的期望來積極參與。個人的積極參與程度與人員和其領導者,管理者和同事的關系直接相關。

8領導作用

領導者建立統一的組織宗旨和方向。為整個組織的人員提供了一個明確的關注焦點,使他們能夠遵循一條路徑以實現組織的目標。領導者需要具備必要的能力以實現這一目標。

9網絡

網絡促進信息、知識和想法的傳播。  開放式網絡適合尋找機會和概念解決方案。創新性的突破經常發生在不同的知識機構的交叉點。 封閉式網絡更容易形成,而且更能有效地實現結果。封閉式網絡通常缺乏多樣性。

10表彰和獎勵

表彰和獎勵可以強化人員的行為并加深其對自己努力為組織創造價值的理解。組織應為其人員提供受表彰的行為或措施的具體信息。理想情況下,表彰應盡可能地與措施績效緊密聯系,以便加強組織希望鼓勵的行為。

11招聘

招聘是一個為組織中的職位挖掘、篩選和甄選人員的過程。

12職責和權限

當人員對自己在組織中的崗位和職責有一個清晰的理解時,他們會在組織中更有效地積極參與。 領導者應分配適當的職責給組織的人員,并培養他們履行其職責所必要的技能。領導者和管理者 應盡力委派過程控制并授權個人使其做出決策,從而增強組織的靈活性。

13團隊合作

團隊合作源于人員在一個過程中創造性地、富有成效地合作能力,從而增強和確保產品和服務質量。團隊合作通過避免過度依賴一個人降低了工作的風險,并為質量目標的實現提供了額外的保證。

指南將于201971日起實施。

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